İade Politikası

Genel Bakış

Fotovido olarak hizmetimizden memnun kalmanızı istiyoruz. Bu iade politikası, platformumuzda yapılan satın alımlar için ne zaman ve nasıl iade talep edebileceğinizi açıklar.

Jeton Sistemimiz Nasıl Çalışır

Fotovido jeton tabanlı bir sistemle çalışır. Bir abonelik veya jeton paketi satın aldığınızda, yapay zekâ destekli görsel oluşturma, video oluşturma, yükseltme ve diğer yaratıcı hizmetler için kullanılabilecek jetonlar alırsınız.

Jetonlar, bir iş başarıyla işlendikten sonra düşülür
Teknik hatalar nedeniyle başarısız olan işler otomatik olarak jeton olarak iade edilir
Hesabınız aktif olduğu sürece jeton bakiyenizin süresi dolmaz

İade İçin Uygun Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade almaya hak kazanabilirsiniz:

İşin tamamlanmasını engelleyen teknik arızalar ve jeton düşülmesi
Mükerrer ücretlendirme veya faturalama hataları
Satın alma sonrası uzun süreli hizmet kullanılamazlığı
Satın alımdan itibaren 14 gün içinde yapılan iade talepleri

İade İçin Uygun Olmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda genellikle iade yapılmaz:

Tamamlanmış işler için zaten kullanılmış jetonlar
Yapay zekâ tarafından üretilen çıktı kalitesinden memnuniyetsizlik (sonuçlar doğası gereği değişkendir)
Aboneliği iptal etmeden önce jetonların kullanılmaması

Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz:

İptal, mevcut faturalama döneminin sonunda yürürlüğe girer
Dönem sonuna kadar kalan jetonlarınıza erişim hakkınız devam eder
Faturalama dönemi içindeki kullanılmayan günler için kısmi iade yapılmaz

İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için lütfen şu adımları izleyin:

support@fotovido.com adresinden destek ekibimizle iletişime geçin
Hesap e-postanızı ve işlem ayrıntılarınızı ekleyin
İade talep nedeninizi açıklayın
Ekibimiz talebinizi 3-5 iş günü içinde inceleyecektir

İade Süresi

Onaylandıktan sonra iadeler 5-10 iş günü içinde işlenir. Kesin zamanlama ödeme sağlayıcınıza ve bankanıza bağlıdır. İadeler, satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Tüketici Haklarınız

Bu iade politikası yasal tüketici haklarınızı etkilemez. Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta bir tüketiciyseniz, Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında satın alımdan itibaren 14 gün içinde iptal hakkı dahil olmak üzere yürürlükteki tüketici koruma yasaları kapsamında ek haklara sahip olabilirsiniz.

Bize Ulaşın

İade politikamız hakkında sorularınız varsa veya iade talebi konusunda yardıma ihtiyacınız varsa lütfen bizimle iletişime geçin:

Email: support@fotovido.com

Bu iade politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilecektir.